您当前位置:首页 > 新闻聚焦
紧跟时代 提升窗口优质服务水平——我院开展窗口文明服务培训活动
】【关闭 2016/12/16 15:44:15 | 来源:郏县中医院 |

IMG_1801

IMG_1951

为进一步提升我院优质服务水平,12月5日-12月8日,我院在门诊楼五楼会议室开展了窗口科室优质文明服务培训。我院院长林宪军、党总支书记张利恒亲临培训现场,组织收费、药房、急诊科、门诊部、农合医保办、检验科等一线窗口科室共计110人参加了培训。

此次培训特邀北京市大庆微笑礼仪培训学校徐伯阳老师亲自授课,对窗口一线科室分两批进行了为期四天的培训,老师分别对窗口优质服务规范、仪容仪表、投诉接待、沟通技巧等内容进行了详细的讲解,用大量数据、案例分析现代医院竞争核心和新形势下患者对医疗服务的需求,引导受训人员更新观念,正确认识各窗口岗位是留住病人的岗位,建立现代服务意识。在培训中,主要是对窗口人员的优质服务技能进行讲授和实训,引导受训人员理解病人就医感受。课堂上老师不时请各岗位人员上台培训演示,调动大家的积极性和现场气氛,参训人员始终保持着较高的热情,投入到培训活动中。培训结束后,老师对全体参训人员进行了逐一考核,确保人人达标,个个过关。

 

    通过培训,窗口科室职工充分认识到规范服务文明礼仪在医院工作中的重要意义,更加明确了文明礼仪可有效构建和谐医患关系,增进医患双方相互理解和信任,促进医疗工作顺利进行。大家纷纷表示,时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己,为患者提供更优质的服务,不断提高医院的整体形象和素质。

编辑:郏县中医院